FAQ｜よくある質問
① はじめての方へ
QHELLO PROTEINとは何ですか？
AHELLO PROTEINは、お客様一人ひとりの身体や目的に合わせて、必要な栄養素を個別に設計するパーソナルプロテインです。診断結果に合わせて、フレーバー・甘さ・栄養素を組み合わせてお届けします。
Q何のプロテインですか？
Aベースはソイプロテインです。大豆由来のプロテインをベースに、お客様ごとのパーソナル分析結果に合わせて栄養素を配合しています。
Qパーソナル診断とは何ですか？
Aお客様の身体の状態、食生活、運動習慣、目的などをもとに、その方に合わせた栄養素を選定する診断です。診断結果に応じて、必要な栄養素を個別に配合したプロテインをお届けします。
Q注文はどうやってするのですか？
A購入ページより、パーソナル診断に回答いただき、フレーバー・甘さ・購入方法を選択してご注文いただきます。詳しい流れは、【注文からお届けまで】の画像・動画をご確認ください。
Qパーソナル分析結果はどこで確認できますか？
Aパーソナル分析の結果は、診断完了後の画面に表示されます。また、商品と一緒に同梱される用紙にも結果を記載しております。定期購入の場合は、マイページ内の定期購入情報からも確認できます。
Q自分におすすめされた内容はどこで見られますか？
A診断結果の画面、商品に同梱される用紙、定期購入の場合はマイページ内の「定期購入一覧」から確認できます。
② ご注文・マイページについて
Qマイページとは何ですか？
Aマイページは、定期購入内容の確認や、フレーバー・甘さ・数量・配送先住所などを確認・変更できるお客様専用ページです。定期購入中のお客様は、パーソナル診断結果の確認や、診断の受け直しも可能です。
Qマイページはどうやって見るのですか？
Aご注文完了後に届くメール内の【注文を表示する】をタップすると、マイページへアクセスできます。登録メールアドレスを入力すると、ワンタイムパスワードが送信されますので、そちらを使ってログインしてください。
Q注文完了メールが届きません
A注文完了メールが見当たらない場合は、再送対応をいたします。お名前・メールアドレス・電話番号・可能であればご注文番号を添えてお問い合わせください。マイページにログインしたい場合は、直接マイページURLからアクセスできる場合もございます。
Qマイページにログインできません
Aまずは登録メールアドレスの入力間違いがないかご確認ください。注文完了メール内の【注文を表示する】からアクセスし、登録メールアドレス入力後に届くワンタイムパスワードでログインしてください。うまく表示されない場合は、SafariやChromeなどのブラウザで開き直す、キャッシュを削除するなどをお試しください。
Q登録メールアドレスを変更したい
A登録情報の確認が必要となりますので、お名前・現在のメールアドレス・変更希望のメールアドレス・電話番号を添えてお問い合わせください。
Qアドレスを間違えて登録してしまいました
Aご本人確認のうえ、登録情報の確認・修正を行います。お名前・電話番号・ご住所・正しいメールアドレスを添えてお問い合わせください。
③ 配送・送料について
Q送料はいくらですか？
A通常配送料は550円です。10,000円以上のご注文で送料無料となります。ただし、北海道・沖縄・離島については、別途送料がかかる場合がございます。
Q商品はいつ届きますか？
Aご注文後、通常1週間前後で出荷いたします。日曜日は出荷がお休みとなります。銀行振込をご利用の場合は、ご入金確認後の出荷となるため、通常よりお時間をいただく場合がございます。
Q到着日指定はできますか？
A製造完了後に順次発送となるため、到着日のご指定は承っておりません。
Q発送完了後に追跡番号は確認できますか？
A現時点では、個別の追跡番号のご案内は基本的に行っておりません。ご注文から1週間前後経っても商品が届かない場合は、お問い合わせください。
Q家族の分とまとめて注文できますか？
A同じパーソナル診断結果で複数個注文することは可能です。ただし、ご家族それぞれで異なるパーソナル診断結果の商品をご希望の場合は、メールアドレスごとに別々にご注文ください。
Q送料を無料にする方法はありますか？
A10,000円以上のご注文で送料無料となります。定期購入の場合も、2個以上のご注文などで10,000円以上となる場合は送料無料の対象となります。
Q配送先住所を変更したい
A注文完了メール内の【注文を表示する】からマイページへログインし、上部の【定期購入一覧】から対象商品の【詳細の確認をする】へ進み、配送住所の【編集】から変更できます。
④ 定期購入について
Q定期購入とは何ですか？
A定期購入は、初回のご注文日を基準に、1ヶ月ごとに商品をお届けする購入方法です。毎回注文する手間なく、継続してHELLO PROTEINをお召し上がりいただけます。
通常お一つ7,600円(税込8,208円)ですが
定期購入の場合10%オフの6,840円(税込7,388円)となります。
お得に継続ができる方法になります。
Q定期の配送間隔は？
A1ヶ月ごとのお届けとなります。現在の仕様では、2ヶ月ごとなど配送周期の変更は承っておりません。
Q定期購入は送料無料ですか？
A定期購入であっても、1個購入の場合は送料がかかります。2個以上など、10,000円以上のご注文で送料無料となります。
Q定期購入の回数縛りはありますか？
A定期購入は、最低2回のご継続をお願いしております。解約は2回目のお受け取り後より可能です。
Q解約できますか？
Aはい、最低2回のご購入後より解約可能です。マイページの「定期購入一覧」に表示される会員番号をご確認のうえ、解約専用メールアドレス宛に【解約希望】とご連絡ください。
Q解約はいつまでに連絡が必要ですか？
Aマイページの「注文内容」に記載されている「次回ご注文日」の7営業日前までにご連絡ください。期日を過ぎた場合は、次々回分からの解約となります。
Q解約後すぐ再開できますか？
A再開をご希望の場合は、改めて購入ページよりご注文ください。一度解約された場合は、再度お申し込みが必要となります。
Q定期購入をスキップできますか？
A現在の仕様では、定期購入のスキップは承っておりません。一度お休みされたい場合は、解約後、再度購入ページよりお申し込みください。
Q一時停止できますか？
A現在の仕様では、一時停止は承っておりません。お休みされたい場合は、一度解約し、再開時に再度ご注文ください。
Q定期購入の味を変更したい
A注文完了メール内の【注文を表示する】からマイページへアクセスいただくと、定期購入のフレーバー変更が可能です。原則、次回ご注文日の1週間前までに変更をお願いいたします。
Q甘さを変更したい
Aマイページより甘さの変更が可能です。注文完了メール内の【注文を表示する】からアクセスし、定期購入一覧よりお手続きください。
Q個数を変更したい
Aマイページより数量変更が可能です。注文完了メール内の【注文を表示する】からアクセスし、定期購入一覧よりお手続きください。
Qパーソナル分析を変更したい
Aマイページより、パーソナライズ診断の受け直しが可能です。診断結果を変更したい場合は、次回ご注文日の1週間前までを目安にお手続きください。
Q定期購入で複数人分を注文できますか？
A同じパーソナル診断結果であれば、複数個のご注文が可能です。異なるパーソナル診断結果で作りたい場合は、1メールアドレスにつき1つの分析結果が反映されるため、別のメールアドレスで別途ご注文ください。
⑤ パーソナル診断・カスタマイズについて
Q前回と同じ内容を購入できますか？
A定期購入の場合は、基本的に前回と同じ内容で継続してお届けします。単品購入で再度購入される場合は、お手数ですが再度パーソナル診断を受けてからご注文ください。
Q単品購入から定期購入へ変更できますか？
A現時点では、単品購入から定期購入への直接変更は承っておりません。定期購入をご希望の場合は、再度パーソナル診断に回答いただき、定期購入として新たにお申し込みください。
（今後は直接変更ができるようシステム改修中となります）
Q定期購入しているが別のパーソナルで追加注文できますか？
Aはい、別のパーソナル診断結果で追加注文をご希望の場合は、別のメールアドレスで新たに診断・ご注文ください。
Q注文後にパーソナル分析をやり直したい
A定期購入の場合は、マイページからパーソナライズ診断の受け直しが可能です。変更内容を次回分に反映したい場合は、次回ご注文日の1週間前までを目安にお手続きください。単品購入の場合、注文後の内容変更は原則承っておりません。
Q色々な目的を選ぶと効果は弱くなりますか？
Aパーソナル診断は、回答内容をもとに必要な栄養素を設計する仕組みです。複数の目的を選んだからといって一律で効果が弱くなるものではありませんが、選択内容によって栄養素の配合や優先度が変わる場合があります。ご自身の状態に合う項目を素直にお選びください。
Qバストアップ目的なら何を選べばいいですか？
Aバストアップの補助としてお考えの場合は、「気になっていること」の設問で「肌のハリ・潤い」を選択いただくことをおすすめしています。なお、効果を保証するものではなく、栄養サポートとしてお考えください。
Q目に良い成分は入っていますか？
Aパーソナル分析の結果により、マルチビタミン・ミネラルが配合されている場合は、ビタミンAやビタミンEなどが含まれることがあります。また、ギャバが含まれる場合は、睡眠や疲労回復のサポートを通じて、間接的に目の疲れをサポートする目的で配合されることがあります。
⑥ 商品・飲み方について
Q試飲できますか？
A現時点では、公式でのサンプル・試飲のご用意はございません。お近くのHELLO PROTEINお取り扱いサロン様にて試飲をご用意されている場合は、そちらでお試しいただけます。
Qサンプルはありますか？
A現時点では、サンプルのご用意はございません。サロン様向けには、展示会などのイベントで試飲をご用意する場合がございます。
Q無添加ですか？
AHELLO PROTEINは、食品添加物を一切使用していない「無添加プロテイン」には該当しません。ビタミン類やミネラル類は食品表示上、食品添加物として扱われるためです。ただし、保存料・着色料・光沢剤・安定剤など、不要な添加物は使用しておりません。
Q子どもも飲めますか？
A食品ですので年齢制限はありませんが、一般的なプロテインと同様、10歳前後からを目安におすすめしています。お子様が飲む場合は、目的として「タンパク質の補給」を選択いただくのがおすすめです。
Q妊娠中・授乳中は飲めますか？
A本商品は「マタニティーフード認定商品」となります。
1日1〜2杯程度であればお召し上がりいただけます。カフェインが気になる方は、黒糖きなこ、またはカシス＆ベリーのフレーバーをおすすめしています。ご不安な場合は、かかりつけの医師にご相談ください。
Qアレルギー物質を教えてください
Aすべての製品に大豆が含まれておりますので、大豆アレルギーの方は摂取をお控えください。また、一部フレーバーには乳由来原料を使用しています。アレルギーがある方は、必ず原材料表示をご確認のうえお召し上がりください。
Q成分表を見せてください
AHELLO PROTEINはお客様ごとにパーソナル設計されるため、最終的な成分は商品ごとに異なります。基本の原材料に、診断結果に応じた栄養素が追加されます。詳細は商品表示や同梱用紙をご確認ください。
Qベース栄養素の含有量を知りたい
Aパーソナライズ前のベース栄養素の含有量は、現在開示しておりません。パーソナル診断結果に応じた内容は、商品に同梱される用紙に記載されています。
Q1日の摂取量は？
A商品に同梱されている用紙に、パーソナライズされた目安量を記載しております。一般的には、1日シェイカー1〜2杯が目安です。
Q美味しいのでたくさん飲んでも大丈夫ですか？
A目安量を参考にお召し上がりください。たくさん飲めばよいというものではなく、食事とのバランスを見ながら、1日1〜2杯を目安に継続していただくことをおすすめします。
Q食事でタンパク質を多く摂った日はどうすれば良いですか？
A食事で十分なたんぱく質を摂れている日は、目安量の範囲内で調整いただいて問題ございません。食生活全体のバランスを見ながらお召し上がりください。
Q人によって推奨杯数が違うのはなぜですか？
A身長・体重・食事摂取状況・運動状況などをもとに、その方が食事以外で摂取すべきプロテイン量を計算しているためです。
Q水以外で割っても良いですか？
Aはい。牛乳やお好みの飲み物に混ぜてお召し上がりいただけます。水でも美味しく飲める設計になっています。
Qお湯で飲めますか？
Aお湯で割ることも可能ですが、60℃を超えるとたんぱく質などの成分が変性する可能性があります。お湯で飲む場合は、60℃以下、できればぬるま湯程度でお召し上がりください。
Qヨーグルトに混ぜても良いですか？
Aはい、ヨーグルトに混ぜてお召し上がりいただいても問題ございません。混ぜた後は、なるべく早めにお召し上がりください。
Qホットケーキに混ぜても良いですか？
Aはい、ホットケーキに混ぜていただくことも可能です。ただし、高温になるとたんぱく質など一部の成分が変性し、味や食感が変わる可能性があります。
Q粉っぽさが残るのですが？
A液体（水・牛乳など）を先にシェイカーに入れ、その後にプロテインを入れると、粉っぽさやダマが解消されやすくなります。上下にしっかりシェイクしてお召し上がりください。
Q甘さを変えるとカロリーも変わりますか？
Aはい。甘さを「さっぱり」にすると、カロリーは少なくなります。
Qイソフラボン量はどのくらいですか？
A商品ごとに配合が異なるため正確な量は分析しておりませんが、推定値として、1回30gあたり大豆イソフラボンとして10mg〜30mg程度と考えております。あくまで理論値からの推定であり、数値を保証するものではございません。
Q原材料の乳製品は何ですか？
A牛乳を加工したものを使用しています。乳製品を完全に避けたい方にはおすすめしておりませんが、乳製品を減らしたい方には、乳不使用のカシス＆ベリーもおすすめです。
Q今後フレーバーは増えますか？
A現在は7種類のフレーバーをご用意しています。今後、新しいフレーバーが追加される場合は、公式よりご案内いたします。
Q賞味期限は？
A賞味期限は製造から2年です。ご注文いただいてから製造するため、できたての商品をお届けします。
Q開封後はどれくらい持ちますか？
A開封後は、チャックをしっかり閉めて保管し、1ヶ月以内を目安にお召し上がりください。
Q冷蔵庫保管できますか？
A冷蔵庫で保管していただいても問題ございません。ただし、冷蔵庫から出した際の温度差で結露が発生すると、粉が固まる恐れがあります。結露にご注意のうえ保管してください。
⑦ 健康・お薬について
Q病気がありますが飲めますか？
A食品ではありますが、持病がある方や食事制限を受けている方は、念のためかかりつけの医師にご相談のうえお召し上がりください。
Q薬を飲んでいますが大丈夫ですか？
A医療機関から処方されているお薬やサプリメントを自己判断で中止することはおすすめしておりません。お薬を服用中の方は、かかりつけの医師にご相談のうえお召し上がりください。
Q低血糖ですが飲めますか？
Aかかりつけの医師より特別な食事制限を受けていない場合は、特に気にせずお召し上がりいただけます。ご不安な場合は、念のためかかりつけの医師へご相談ください。
Q妊娠中・授乳中は飲めますか？
A1日1〜2杯程度であればお召し上がりいただけます。カフェインが気になる方は、黒糖きなこ、またはカシス＆ベリーのフレーバーをおすすめしています。ご不安な場合は、かかりつけの医師にご相談ください。
Qカリウム量を知りたい
AHELLO PROTEINはお客様ごとに配合内容が異なるため、カリウム量も商品ごとに異なります。詳細な数値が必要な場合は、商品情報を確認のうえお問い合わせください。
Qミネラル量を知りたい
Aベース成分として室戸海洋深層水の塩を配合しており、全ての製品にミネラルが含まれています。さらにパーソナル診断でミネラルが必要と判断された場合は、追加で配合されます。具体的な量は商品ごとに異なります。
Qナトリウム量を知りたい
A商品ごとにパーソナル設計されるため、ナトリウム量も配合内容によって異なります。詳細な数値が必要な場合は、商品情報を確認のうえお問い合わせください。
Qこれを飲んでいれば他のサプリは不要ですか？
A医療機関から処方されているお薬やサプリメントを自己判断で中止することはおすすめしておりません。健康・美容目的で自主的に摂取しているサプリメントについては、HELLO PROTEINのパーソナル分析結果に同様の栄養素が含まれている場合、体調を見ながら切り替えを検討いただくことも可能です。