よくあるご質問

Q：商品はいつ届きますか？

A： ご注文後、通常1週間程度で出荷いたします。
定期購入の場合は、初回のご注文日を基準に、1か月ごとに商品をお届けいたします。
なお、銀行振込をご利用の場合は、クレジットカード決済に比べて出荷までに若干お時間をいただく場合がございます。

Q：商品はどのように届きますか？

A： 原則、宅配便でお届けいたします。

Q：到着日を指定できますか？

A： 製造完了後、順次発送となるため、到着日のご指定は承っておりません。

Q：商品の返品・交換について教えてください。

A：当店の商品は、お客様ごとに個別製造するオーダーメイド商品です。
そのため、製造後の再販売ができない特性上、お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。
ただし、商品に不備があった場合や、当店の手違いによる誤配送の場合には、返品または交換にて対応いたします。

Q：定期購入の解約できますか？

A：解約をご希望の場合は、ご注文完了後にお送りするメール内の【注文を表示する】からログイン（ご登録のメールアドレス入力後、ワンタイムパスワードが送信されます）し、上部の「定期購入一覧」タブより対象商品をご確認ください。
そのうえで、以下のメールアドレス宛に、「定期購入一覧」のページに表示してある「会員番号」をご記載のうえ、【解約希望】とご連絡ください。
なお、定期購入の解約は定期購入開始から3ヶ月目以降より解約可能です。
また、解約のご連絡は、「定期購入一覧」の対象商品の「詳細の確認をする」を押した上で「注文内容」に記載されている「次回ご注文日」の7営業日前までにお願いいたします。期日を過ぎた場合は、次々回分からの解約となります。
・解約専用メールアドレス：info.k@onakalacto.com