よくあるご質問

Q：商品はいつ届きますか？

A： ご注文後、通常1週間程度で出荷いたします。
定期購入の場合は、初回のご注文日を基準に、1か月ごとに商品をお届けいたします。
なお、銀行振込をご利用の場合は、クレジットカード決済に比べて出荷までに若干お時間をいただく場合がございます。

Q：商品はどのように届きますか？

A： 原則、宅配便でお届けいたします。

Q：到着日を指定できますか？

A： 製造完了後、順次発送となるため、到着日のご指定は承っておりません。

Q：商品の返品・交換について教えてください。

A：当店の商品は、お客様ごとに個別製造するオーダーメイド商品です。
そのため、製造後の再販売ができない特性上、お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。
ただし、商品に不備があった場合や、当店の手違いによる誤配送の場合には、返品または交換にて対応いたします。

Q：定期購入の解約できますか？

A：解約をご希望の場合は、ご注文完了後にお送りするメール内の【注文を表示する】からログイン（ご登録のメールアドレス入力後、ワンタイムパスワードが送信されます）し、上部の「定期購入一覧」タブより対象商品の「詳細の確認をする」を開き、「定期購買の解約」からお手続きいただけます。
マイページでのお手続きが難しい場合は、解約専用メールアドレス（info.k@onakalacto.com）宛に、「パーソナルプロテイン定期購入の解約希望」とご記載のうえ、以下の内容をお送りください。
　・「パーソナルプロテイン定期購入の解約希望」
　・登録氏名
　・登録メールアドレス
　・定期購入ID（「定期購入一覧」に表示されている番号）
なお、定期購入の解約は、2回目の商品をお受け取り後より可能です。
また、解約のお手続きは、「注文内容」に記載されている「次回ご注文日」の7営業日前までにお願いいたします。期日を過ぎてお手続きされた場合、製造・出荷の準備状況により、次回分の商品をお届けすることがあります。その場合は、その次のお届け分からの解約となります。
・解約専用メールアドレス：info.k@onakalacto.com